工程客服经理

职责描述：

1、组织项目各阶段的风险管控动作，指导、审核、参与项目风控工作，确保有效施行；

2、对于项目的投诉或缺陷问题进行梳理形成案例；

3、客户投诉、咨询的受理和跟进，协调资源予以处理。对于重大、热点投诉（群诉）及时判断风险、形成预案，牵头各端口落实处理工作；

4、重大舆情、热点信息及时监控、预警、跟进；

5、梳理和编制项目满意度提升计划，并跟进计划执行落地；

6、统筹策划工地开放交付等活动，跟踪交付后的整改、维修工作。

任职要求：

1、工程相关专业，大专及以上学历，4年以上工作经验

2、 具备客户风险、工程、技术规范等基础专业知识，熟悉客服体系搭建、投诉处理流程、风险管控、房屋交付、客户关系维护等工作；

3、熟练掌握客户沟通及谈判技巧；

4、耐心、有亲和力、服务意识，并具有安抚客户情绪的能力；

5、具备良好的组织能力和执行力以及较强的抗压、协调能力；

6、具备房企100强企业客服管理经验优先；

7、风险预判能力。